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O que esperar de uma agência de marketing
A relação quase nunca azeda por resultado ruim. Azeda por combinado que não foi feito. Eu trabalho dentro de uma agência e opero dezoito contas, e o que eu vejo quebrar é sempre a mesma coisa: cada lado esperava algo diferente e nenhum dos dois escreveu.
Este texto é o combinado que eu faria se estivesse do seu lado da mesa.
O que é justo esperar
- Que alguém saiba dizer o que mudou e por quê. Não uma lista de tarefas: a decisão e o motivo dela. Alteração sem motivo escrito não ensina nada no mês seguinte.
- Que o dinheiro seja separado do serviço. Uma coisa é o que você paga a quem opera, outra é a verba que vai para a plataforma. Misturar as duas é o que faz proposta barata sair cara.
- Que o teste tenha tamanho. Um mês não é teste, é amostra pequena demais para decidir qualquer coisa.
- Que digam não. Uma agência que aceita toda ideia sua está vendendo tempo, não julgamento.
O que não é justo esperar, e cobrar assim custa caro
Que a agência responda o seu lead. Esse é o mal-entendido mais caro que eu conheço, porque faz a empresa cobrar da pessoa errada por meses.
da base sem registro de primeiro contato, em sete setores sem relação entre si, nos três casos em que o indicador é comparável. Medido em conta operada entre março e setembro de 2026.
Enquanto isso não muda, mais mídia só aumenta o número de pessoas esperando. E não é preguiça de quem atende: é desenho, porque responder depende de alguém lembrar de abrir uma tela.
Que a agência prove venda que você não registra. Em quinze contas, só oito tinham receita rastreável. As outras sete têm custo e nenhuma forma de provar retorno, e o motivo nunca foi falta de resultado: foi falta de registro de venda com origem. Numa delas, 2.127 de 2.159 negócios estavam com a origem vazia.
Desconfiado do que está sendo entregue hoje? Três perguntas e eu digo em qual das três camadas está o problema, sem acesso a nada e sem proposta no fim.
Responder as três perguntasOs três sinais de que vai dar errado
1. A proposta promete número sem perguntar o seu ciclo de venda. Quem promete lead a tanto sem saber quanto tempo você leva para fechar está vendendo um número que não controla.
2. O relatório só tem métrica de plataforma. Impressão, alcance, custo por clique. Tudo isso pode melhorar com a receita parada. Já vi conta comemorar queda de 38% no custo por lead sem nenhuma mudança no caixa.
3. Ninguém pergunta o que acontece depois do clique. Se na primeira reunião não perguntarem quem atende, em quanto tempo e onde fica registrado, a conta vai ser operada às cegas por mais tempo do que você gostaria.
Se já deu errado, antes de trocar
Descubra em qual das três camadas está o problema, porque trocar a primeira quando o buraco está na terceira recomeça a curva e não muda o resultado.
- Mídia: o anúncio traz gente? Se chega volume e o perfil está errado, é mídia.
- Página: a pessoa chega e não pede contato? É página.
- Atendimento: ela pede contato e ninguém responde a tempo? É atendimento, e é o caso mais comum.
Pegue os últimos vinte contatos que chegaram e responda duas coisas para cada um: alguém falou com essa pessoa, e quanto tempo depois. Se você não conseguir responder para mais de cinco deles, achou a camada, e a conversa com a agência muda de assunto.
Eu escrevi separado quando vale a pena contratar e o que essa pessoa faz. Os três textos são a mesma conversa em momentos diferentes.