Clínicas e consultórios
O paciente te chamou. E aí?
Na maior parte das clínicas que eu abro, não falta gente perguntando. Falta saber quantas perguntaram, quem respondeu e em quanto tempo. É aí que a agenda vaza, e não no anúncio.
A conta que ninguém faz
Anúncio novo não conserta atendimento que já não dá conta.
A conversa quase sempre começa em "preciso de mais paciente". Antes de concordar, eu faço uma pergunta: de cada dez pessoas que chamaram na semana passada, quantas receberam resposta, e em quanto tempo?
Na maior parte das vezes ninguém sabe. E enquanto ninguém souber, comprar mais anúncio é pagar duas vezes pelo mesmo gargalo: entra mais gente na mesma fila que já não é atendida.
Em três operações da minha carteira onde esse indicador era comparável, de 77% a 91% da base não tinha nenhum primeiro contato registrado. Nenhuma delas é clínica, e é justamente esse o ponto: o problema não é do setor, é do desenho. Onde o atendimento acontece no WhatsApp e o registro depende de alguém lembrar, o registro não acontece.
Levantamento próprio em contas da carteira, oito setores, 2026
Três coisas que eu encontro
E as três custam agenda sem aparecer em relatório nenhum.
O painel dizia mediana de espera zero. A espera real passava de treze horas.
O campo media a atribuição automática da conversa, não a resposta de gente
20 de 28 contatos de uma base eram telefone fixo, e o fixo tinha WhatsApp.
Filtrar fixo antes de conferir descarta quem responderia
A pessoa pergunta o preço, some, e ninguém volta nela.
Sem tarefa com dono e prazo, o retorno depende de memória
Leitura direta de painel e de API em contas da carteira, 2026
O que realmente muda a agenda de uma clínica
Não é postar mais, e não é anunciar mais. É fechar três buracos, nessa ordem.
Primeiro, saber quantas conversas entram por semana e por qual porta. Perfil da Empresa no Google, Instagram, indicação, anúncio. Sem esse número, qualquer decisão sobre investir é palpite.
Segundo, o primeiro contato virar tarefa e não boa vontade. Com dono e com prazo. É a única coisa que faz a taxa de resposta subir e continuar subindo quando a recepção está cheia.
Terceiro, a confirmação e o retorno saírem do improviso. Quem perguntou preço e sumiu, quem faltou, quem terminou o tratamento. Cada um desses é agenda que já foi paga uma vez e não foi ocupada.
Anúncio entra depois disso, e aí ele funciona, porque cada conversa nova cai numa operação que dá conta dela.
Como eu trabalho
Diagnóstico primeiro, e ele é curto.
01
Contar o que já entra
Uma semana de conversas, por porta, com quantas ficaram sem primeira resposta. É o número que muda a conversa inteira.
02
Ligar a origem sozinha
A conversa que nasce do Perfil da Empresa, do Instagram ou do anúncio chega marcada, sem ninguém digitar de onde veio.
03
Dar dono e prazo ao primeiro contato
Vira tarefa no CRM. Kommo e SM Click são pensados para atendimento por WhatsApp, que é como a clínica atende.
04
Só então falar de anúncio
Com a fila atendida, o anúncio deixa de ser custo e passa a ser alavanca. Antes disso ele é adiantamento de problema.
Antes de perguntar
O que costumam me perguntar.
Você já atendeu clínica?
Não. Os oito setores em que eu operei são indústria B2B, construção civil, automotivo, varejo, educação, iluminação técnica, confecção e equipamento para hotelaria. Estou dizendo isso na cara porque a régua deste site é essa. O que eu levo para uma clínica é o mecanismo, que é o mesmo onde quer que o atendimento aconteça por WhatsApp, e não um caso de clínica que eu não tenho.
Preciso trocar o meu sistema de agenda?
Quase nunca. O sistema de agenda resolve quem já marcou. O buraco está antes, em quem conversou e não marcou, e isso costuma não existir em lugar nenhum. O que eu ligo é essa parte.
Isso serve para consultório de uma pessoa só?
Serve, e fica mais barato. Quem atende sozinho tem o problema menor agora e maior depois: quando entra a segunda pessoa, tudo que estava na cabeça de uma vira buraco.
E a publicidade da minha profissão tem regra?
Tem, e ela é do seu conselho, não minha. Eu não escrevo promessa de resultado nem antes nem depois de conhecer a regra, porque isso já é a régua da casa. O que eu faço é organizar atendimento e medição, que não esbarra em publicidade.
Quanto custa?
A implantação de funil e CRM é R$ 1.000, entrega única, e o preço está na tela na página da frente. O anúncio, se entrar, começa em R$ 1.500 por mês por plataforma. Diagnóstico antes, e ele não é cobrado.
Ficou uma pergunta que não está aqui? É mais rápido perguntar direto do que continuar procurando.
Falar comigoQuando vira trabalho
As duas frentes que encostam nisso.
Comercial
Funil de vendas e CRM
É onde a conversa vira registro: origem, primeiro contato com dono e prazo, e retorno que não depende de memória.
R$ 1.000, entrega única
Ver o que está inclusoBusca local
Perfil da Empresa no Google
É a porta que mais traz paciente novo para clínica, e a que mais fica pela metade. Os 25 campos conferidos um a um.
R$ 500 por mês
Ver o que está inclusoMe deixa contar quantas conversas a sua clínica está perdendo.
São três perguntas rápidas antes, para eu já chegar sabendo do que se trata. Diagnóstico primeiro, proposta depois.